تشرح هذه السياسة متى يُسترد المبلغ ومتى لا يُسترد في الخدمات المدفوعة داخل المنصة، وكيف تقدّم الطلب وكم يستغرق. القاعدة العامة: ما لم يُقدَّم لك فعلاً يُسترد، وما استُهلك بالفعل لا يُسترد.
#على ماذا تنطبق
تنطبق على كل خدمة مدفوعة داخل المنصة: تمييز الإعلان، رفعه إلى أعلى النتائج، الإعلانات الإضافية، وباقات المكاتب والمطوّرين. ولا تنطبق على أي مبلغ يدفعه طرف لطرف آخر خارج المنصة (عربون، أجرة، عمولة وساطة) لأن المنصة ليست طرفاً فيه ولا تستلمه.
#طبيعة الخدمات الرقمية
خدمات الترويج رقمية وتبدأ فور اكتمال الدفع، ويبدأ أثرها في الظهور خلال دقائق. لذلك يُنظر إلى الاسترداد بحسب ما استُهلك فعلاً من مدة الخدمة، لا بحسب نتيجتها التسويقية.
#الحالات التي يُسترد فيها المبلغ
- خصم مكرّر: خُصم المبلغ أكثر من مرة لعملية واحدة — يُعاد الفائض كاملاً.
- خصم بلا خدمة: نجح الخصم ولم تُفعّل الخدمة على إعلانك أو حسابك — يُعاد كاملاً.
- عطل من جانبنا: لم تعمل الخدمة المدفوعة طوال مدتها بسبب خلل تقني لدينا — يُعاد كاملاً أو تُمدّد المدة باختيارك.
- حذف إداري بلا مخالفة: حُذف إعلانك المميَّز بقرار إداري خاطئ — يُعاد ما تبقّى من مدة الترويج.
- طلب مبكر: طلبت الإلغاء خلال 24 ساعة من الدفع ولم يبدأ الظهور المميَّز فعلياً — يُعاد كاملاً.
#الحالات التي لا يُسترد فيها المبلغ
- انتهاء مدة الخدمة أو استهلاك أغلبها.
- عدم تحقّق نتيجة تسويقية: الترويج يزيد الظهور ولا يضمن بيعاً أو تأجيراً أو عدد اتصالات.
- حذف الإعلان أو الحساب بطلب منك أثناء سريان الترويج.
- إيقاف الإعلان لمخالفتك الشروط أو نشر بيانات غير صحيحة أو ترخيص غير سارٍ.
- تغيير رأيك في نوع الباقة بعد استخدامها.
#كيف تطلب الاسترداد
راسلنا من صفحة التواصل خلال أربعة عشر يوماً من تاريخ العملية، واذكر: رقم العملية أو الفاتورة، ورقم الإعلان، وتاريخ الدفع، وسبب الطلب. قد نطلب لقطة شاشة من إشعار البنك. الطلبات التي تصل بلا رقم عملية تستغرق وقتاً أطول للتحقق.
#مدة المعالجة وطريقة الإعادة
نراجع الطلب ونردّ عليه خلال مدة أقصاها خمسة أيام عمل. عند الموافقة يُعاد المبلغ إلى الوسيلة نفسها التي دُفع بها، وتستغرق البنوك عادة من ثلاثة إلى أربعة عشر يوم عمل لإظهاره في حسابك — وهذه المدة على البنك لا علينا. لا نعيد المبالغ نقداً ولا إلى حساب طرف ثالث.
#الفواتير وضريبة القيمة المضافة
تُصدر لكل عملية فاتورة متاحة في صفحة مدفوعاتي. عند الاسترداد يُعاد المبلغ شاملاً الضريبة وتُصدر إشعار دائن مطابق.
#الباقات والتجديد
باقات المكاتب تُشترى لمدة محددة معروضة قبل الدفع. إن كان التجديد تلقائياً فيمكنك إيقافه في أي وقت من لوحة المكتب قبل موعد التجديد، والإيقاف يمنع الدورة القادمة ولا يسترد الدورة الجارية.
#النزاعات مع بوابة الدفع
قبل فتح نزاع لدى بنكك (Chargeback) راسلنا أولاً — أغلب الحالات تُحل خلال أيام. فتح نزاع بلا مراجعتنا قد يؤدي إلى تعليق الحساب حتى تُغلق المطالبة.
#التواصل
لأي سؤال عن فاتورة أو عملية، راسلنا من صفحة التواصل واختر موضوع «الدفع والفواتير».